Summary

Working within a bustling atmosphere as part of passionate team this role as a Welcome & Service Assistant, plays a core part in providing fantastic customer service. 

Yn gweithio mewn awyrgylch prysur fel rhan o dîm brwdfrydig, mae’r swydd hon fel Cynorthwyydd Croeso a Gwasanaeth yn chwarae rhan ganolog wrth gynnig gwasanaeth cwsmer rhagorol.

What it's like to work here

This magnificent Victorian mansion and gardens are situated in the rural Vale of Glamorgan. The sweeping 55-acre estate features a stunning array of garden rooms and a vast collection of plants. A major restoration project at Dyffryn House has created lots of opportunities within the large gardening operation and visitor experience. If you are creative, ambitious and have a great eye for detail, the dedicated 45-member team would love to hear from you. 

For more information about the property please visit www.nationaltrust.org.uk/dyffryn-gardens 

Mae’r plasty a’r gerddi Fictoraidd godidog wedi’u lleoli yng nghefn gwlad Bro Morgannwg. Mae'r ystâd helaeth 55 erw yn cynnwys amrywiaeth syfrdanol o ystafelloedd gardd a chasgliad helaeth o blanhigion. Mae prosiect adnewyddu mawr yn NhÅ· Dyffryn wedi creu llawer o gyfleoedd o fewn y gwaith garddio sylweddol a’r profiad ymwelwyr. Os ydych chi'n greadigol, yn uchelgeisiol a gyda llygad wych am fanylion, byddai'r tîm ymroddedig 45 aelod wrth eu bodd petaech yn cysylltu.   

I gael rhagor o wybodaeth am yr eiddo ewch i: Gerddi Dyffryn | Yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol

What you'll be doing

As the largest conservation charity in Europe we work hard to raise funds, so that we can continue to care for all the heritage in our trust. Visitors are a vital part of what we do, so you’ll be responsible for ensuring that you provide an excellent service to all our visitors, every day. As a Welcome & Service Assistant, it’s your role to ensure that the welcome our visitors receive is perfect, setting them up for an amazing experience for the rest of the day. 

You’ll be responsible for answering queries and making sure visitors can find everything they need for their visit. Understanding how and why we engage our supporters is key. Working with our spirit of place you’ll work with the visitor welcome team to link everything we do back to our cause and the on-going work we do. 

You’ll deliver high standards of presentation at the property, and ensure all our communications with our visitors are clear and consistent, from the first click on the website, to the posters and signs around the property. 

Fel elusen gadwraeth fwyaf Ewrop, rydym yn gweithio’n galed i godi arian fel ein bod yn gallu parhau i ofalu am dreftadaeth ein hymddiriedolaeth. Mae ymwelwyr yn rhan allweddol o’r hyn rydym yn ei wneud, felly byddwch yn gyfrifol am sicrhau eich bod yn cynnig gwasanaeth rhagorol i’n holl ymwelwyr, bob dydd. Fel Cynorthwyydd Croeso a Gwasanaeth, eich gwaith chi yw sicrhau bod ein hymwelwyr yn cael croeso perffaith, yn eu paratoi am brofiad arbennig drwy gydol gweddill y diwrnod.  

Byddwch yn gyfrifol am ateb ymholiadau, a gwneud yn siŵr bod ymwelwyr yn gallu dod o hyd i bopeth sydd ei angen arnynt yn ystod eu hymweliad. Mae deall pam a sut rydym yn ymgysylltu â’n cefnogwyr yn allweddol. Wrth weithio gyda’n hymdeimlad o le, byddwch yn gweithio gyda’r tîm croesawu ymwelwyr i gysylltu popeth rydym yn ei wneud yn ôl i’n hachos a’r gwaith parhaus rydym yn ei wneud.  

Byddwch yn cyflawni safonau uchel o gyflwyno yn yr eiddo, ac yn sicrhau bod ein holl gyfathrebiadau gyda’n hymwelwyr yn glir ac yn gyson, o’r glic gyntaf ar y wefan, i’r posteri a’r arwyddion o amgylch yr eiddo.

Who we're looking for

• Can demonstrate an empathetic, understanding and adaptable approach to different people’s needs, with a passion to deliver the highest standards of customer care. 
• Proven experience of working to measurable targets 
• Good team worker- flexible and adaptable and willing to grow experience and skillset across several different operation aspects of the property 
• Skilled listener with great people skills 
• Strong written and verbal communication skills 
• Well organised and able to work with minimum supervision 

• Yn gallu arddangos ymagwedd empathig, dealladwy ac addasadwy tuag at anghenion gwahanol bobl, gyda brwdfrydedd i ddarparu safonau o’r radd flaenaf o ofal cwsmer.  
• Profiad amlwg o weithio i dargedau mesuradwy.  
• Gweithio'n dda fel rhan o dîm - hyblyg ac addasadwy, a pharod i feithrin profiad a sgiliau ar draws sawl gwahanol agwedd weithredol ar yr eiddo.  
• Gwrandäwr medrus gyda sgiliau pobl gwych.  
• Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig a llafar cryf. 
• Trefnus a’r gallu i weithio heb fawr o oruchwyliaeth.

The package

The National Trust has the motto ‘For everyone, for ever’ at its heart. We’re working hard to create an inclusive culture, where everyone feels they belong. It’s important that our people reflect and represent the diversity of the communities and audiences we serve. We welcome and value difference, so when we say we’re for everyone, we want everyone to be welcome in our teams too.

Wherever you’re from, and whatever your background, we want to hear from you – and it doesn’t matter if you’re jam first, cream first, or even if you don’t like scones at all. Everyone is welcome.

Benefits for working at the National Trust include:

• Flexible working whenever possible
• Free parking at most locations
• Free entry to our properties for you, a guest and your children (under 18)
• Substantial pension scheme of up to 10% basic salary

Click here to find out more about the benefits we offer to support you.

Mae’r arwyddair ‘I bawb, am byth’ yn ganolbwynt yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol. Rydym yn gweithio’n galed i greu diwylliant cynhwysol, ble mae pawb yn teimlo eu bod yn perthyn. Mae’n bwysig bod ein pobl yn adlewyrchu a chynrychioli amrywiaeth y cymunedau a’r cynulleidfaoedd yr ydym yn eu gwasanaethu. Rydym yn croesawu ac yn gwerthfawrogi gwahaniaeth, felly pan ddywedwn ni ein bod ar gyfer pawb, rydym eisiau i bawb dderbyn croeso yn ein timau hefyd.

O ba le bynnag y dewch, a waeth beth yw’ch cefndir, rydym yn awyddus i glywed gennych – p’un ai ydych yn rhoi jam yn gyntaf, hufen yn gyntaf, neu’n casáu sgons hyd yn oed, d’oes dim ots. Mae croeso i bawb.

Mae’r buddion o weithio gyda’r Ymddiriedolaeth Genedlaethol yn cynnwys:

• Gweithio hyblyg pryd bynnag y bo modd
• Parcio am ddim yn y rhan fwyaf o leoliadau
• Mynediad am ddim i’n heiddo i chi, i’ch gwestai a’ch plant (dan 18)
• Cylin pensiwn sylweddol hyd at 10% o gyflog sylfaenol

Cliciwch yma i ddysgu rhagor am y buddion a gynigiwn i chi i'ch cefnogi.