Job Description

Descripción de la pista de trabajo:Requiere amplia experiencia técnica y conocimiento de la empresa/industria.Responsable de las funciones de gestión del programa.Ayuda a otros a lograr metas.Gestiona evaluaciones de desempeño y revisiones de pago.Gestiona la formación de 3 o más empleados.Gestiona acciones de contratación y terminación.Requiere amplia experiencia técnica y conocimiento de la empresa/industria.Es responsable de las funciones de gestión del programa.Perfil generalResponsable del desempeño y resultados del equipo.Maneja empleados profesionales y/o supervisores.Adapta los planes y las prioridades en función de los recursos y los desafíos operativos.Actúa en base a políticas, procedimientos.Recibe orientación de los gerentes.Brinda orientación técnica a empleados, colegas y clientes.Conocimiento FuncionalComprende y aplica conceptos en el campo de especialización.Tiene un conocimiento creciente de otras disciplinas.Experiencia comercialTraduce la estrategia y las prioridades en productos de trabajo.ImpactoImpacta positivamente el nivel de servicio.Afecta la capacidad del equipo para cumplir con los objetivos de calidad, volumen y cronograma.Guías basadas en políticas, requerimientos de recursos, presupuestos y planes de negocios.LiderazgoDesarrolla el compromiso del equipo para cumplir con los desafíos operativos y de servicio.Proporciona recomendaciones para OT, gastos operativos y datos acumulados.Resolución de problemasResuelve problemas técnicos, operativos y organizativos.Puede participar en la resolución de problemas a través de una matriz.Habilidades interpersonalesOrienta e influye en los clientes internos y externos, o agencias.Declaraciones de responsabilidadDirige las funciones y actividades diarias en todos los departamentos, incluida la gestión de personas y los temas operativos.Asiste en el rendimiento de la unidad de negocios impulsando los SLA y el cumplimiento de las métricas de la unidad de negocios.Impulsa la innovación y la eficiencia de las oportunidades de negocio, aplicando mejoras de procesos y nuevos sistemas.Ayuda a administrar los equipos de empleados a través del entrenamiento y el desarrollo.Aborda asuntos de personas e identifica oportunidades de desarrollo.Contacto con el cliente de operaciones diarias para resolver problemas de sistemas.Brinda retroalimentación a los clientes sobre problemas de calidad y carga de trabajo.Genera reportes de medición de desempeño y KPIs para facilitar las decisiones de negocio.Responsable del cumplimiento de las políticas organizacionales y la normativa local.Responsable de mantener actualizado y ejecutado el plan de continuidad del negocio (BCP).Realiza otras tareas que se le asignen.Cumple con todas las políticas, procedimientos y estándares.ClosingConduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, estado militar/veterano, estado de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley.Las personas con discapacidades que necesiten adaptaciones razonables para solicitar o competir por un empleo con Conduent pueden solicitar dichas adaptaciones haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptaciones y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en el parte inferior del formulario. Para aquellos que usan Google Chrome o Mozilla Firefox, primero descargue el formulario: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario. También puede hacer clic aquí para acceder a la Política de adaptación de ADAAA de Conduent.En Conduent valoramos la salud y seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Para los solicitantes de EE. UU., si bien NO requerimos vacunas para la mayoría de nuestros trabajos, SÍ requerimos que nos proporcione su estado de vacunación, donde lo permita la ley. Proporcionar esta información es un requisito para su empleo en Conduent