Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Wir suchen ein ehrgeiziges junges Talent, das uns bei unserer Transformation innerhalb unseres Technologie-Kundenservice-Teams unterstützt.  Wir arbeiten an spannenden neuen Projekten, einschließlich eines neuen optimierten Agenten-Frontends, und bauen neue KI-Funktionen auf, um die Erfahrung für unsere Agenten zu verbessern – und um Kontakte durch Automatisierung zu reduzieren.

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

• Du arbeitest eng mit Kollegen aus dem Kundenservice und anderen Bereichen in einem agilen Team zusammen, berätst diese zur Umsetzung von Agenten Applikationen / Products & Services und übernimmst die Ende-zu-Ende-Verantwortung: von der initialen IT Beratung über die Anforderungsanalyse und das E2E Lösungsdesign bis hin zur optimalen Einsteuerung in die Softwareentwicklung und Begleitung zum Commercial Launch
• Optimierung des user flows für Agenten, um eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen.
• Weitgehend eigenständiges technisches Produktmanagement für kleinere/mittlere IT-Entwicklungsvorhaben der Fachbereiche, Unterstützung bei der Erstellung der jeweiligen Roadmaps und Managementtauglichen Entscheidungsvorlagen
• Das erfordert enge und vertrauensvolle Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen internen Fachbereichen auch über Geschäftsbereiche hinaus
• Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung der Kunden- und Geschäftsprozesse
• Steuerung internationaler externer Dienstleister, die das technische Produktmanagement und Teile der Umsetzung im Auftrag der Telefónica Deutschland durchführen
• Konzeption und Umsetzung von strukturellen Änderungen für aktuelle und zukünftige Herausforderungen
• Optimierung bestehender Prozesse, z.B. im Rahmen der aktiven Gestaltung der digitalen Transformation durch Identifikation und Durchführung von strukturellen und technischen Maßnahmen für moderne Softwareentwicklung, insbesondere agile Analyse und Requirements Engineering
• Kontinuierliche Produktivitätssteigerung des Teams und der Dienstleister
• Projektleitung kleiner bzw. Teilprojektleitung größerer Projekte, wie z.B Roadmap Themen
• Sicherstellung der Projektrealisierungen durch regelmäßige und proaktive Abstimmung mit sowie den Anforderungs- und Liefereinheiten als auch mit den Projektleitern insbesondere auch unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget sowie notwendige Steuerungsmaßnahmen
• Regelmäßige Abstimmung der Meilensteine und Ergebnisse mit dem Vorgesetzten.

Was bringst Du mit?

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbar in Fachrichtung (Wirtschafts-) Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder ein vergleichbares Studium
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich technischen Produktmanagement von größeren und/oder agilen IT-Organisationen, vorzugsweise in der Telekommunikations- und/oder Medienbranche oder vergleichbaren Industrien
• Vertiefte Kenntnisse im Bereich Requirement Engineering, in agilen Arbeitsweisen sowie der Implementierung und Optimierung von Softwareentwicklungsprozessen
• Gute Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen in einem dynamischen Umfeld
• Starke Teamorientierung, Motivationsfähigkeit und Organisationstalent
• Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
• Verhandlungssichere Deutsch- und gut Englisch-Kenntnisse
• Unternehmerisches Denken und Handeln, innovative und kreative Herangehensweisen

Deine Benefits

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und die Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria.

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern. 

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.)

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung. 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst Du bei uns nicht.

Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an den zuständigen Recruiter.

Recruiter: Janis Schippan

E-Mail: tech-recruiting@telefonica.com