Le directeur de comptes établit et gère les relations d’affaires avec les clients potentiels et actuels, y compris les courtiers, les conseillers, les équipes des ventes des assureurs ou des tiers administrateurs et les promoteurs de régimes. Le titulaire du poste est responsable d’établir le plan de renouvellement annuel à l’intention des clients, de développer la stratégie à long terme relative aux comptes et de répondre aux besoins immédiats des clients. Le directeur de comptes est chargé de trouver des clients potentiels, de créer des occasions de ventes et de nouveaux marchés et d’indiquer ces renseignements dans le plan stratégique annuel. Il est également chargé de fidéliser la clientèle et d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise en matière de satisfaction de la clientèle.

Le directeur de comptes a la responsabilité générale des services essentiels offerts aux clients et doit travailler en collaboration avec les employés des autres services d’Express Scripts Canada afin d’atteindre, voire dépasser, les objectifs stratégiques de l’entreprise et les attentes des clients.

Responsabilités principales

• Trouver des clients potentiels, gérer et renforcer les relations avec les clients et s’assurer de l’atteinte des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle. Être en mesure de renouveler les contrats des clients actuels, de créer des occasions de ventes et d’expansion de marché et d’atteindre les cibles relatives à la fidélisation des clients. Travailler avec des consultants, au besoin.

• Être responsable de la conception d’un plan stratégique axé sur les clients et assurer le suivi continu du plan et le modifier au besoin. Présenter une analyse du rendement annuel des régimes aux clients.

• Communiquer directement avec les clients et les groupes désignés tous les trois mois ou plus souvent, au besoin. Représenter Express Scripts Canada et communiquer avec les clients aussi souvent que nécessaire afin de maintenir et d’approfondir les relations avec eux et de fidéliser la clientèle.

• Agir à titre de stratège pour les comptes désignés, tant à l’interne qu’à l’externe. Cerner les occasions de ventes et de nouveaux marchés et maximiser les possibilités de croissance de revenus.

• Travailler en collaboration avec l’équipe de gestion des comptes et diriger les activités de l’équipe interne des adjoints de chargés de comptes, y compris les membres des équipes élargies, en ce qui a trait aux objectifs stratégiques relatifs à la clientèle et aux problèmes de services qui ont été signalés. Gérer les projets spéciaux et les groupes de travail sous sa responsabilité.

Compétences recherchées

• Être titulaire d’un baccalauréat ou posséder une expérience équivalente.

• Maîtriser le français, à l’oral comme à l’écrit.

• Posséder de 8 Ã  12 années d’expérience pertinente ou détenir une maîtrise et avoir 5 Ã  10 années d’expérience pertinente.

• Posséder d’excellentes connaissances des fonctions d’un ordinateur, notamment de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint). Avoir une connaissance pratique des états financiers.

• Posséder de solides compétences en gestion de projets. Posséder d’excellentes habiletés de communication et de présentation, à l’oral comme à l’écrit.

• Être en mesure de négocier et de collaborer avec d’autres personnes et d’organiser, d’analyser et d’interpréter des données.

• Être en mesure de se déplacer, au besoin, afin d’atteindre les objectifs.

Express Scripts Canada is a Cigna company

Express Scripts Canada is a subsidiary of Express Scripts, a Cigna company. Cigna Corporation (NYSE: CI) is a global health service company dedicated to improving the health, wellbeing and peace of mind of those we serve. Cigna offers an integrated suite of health services through Cigna, Express Scripts, and our affiliates including medical, dental, behavioural health, pharmacy, vision, supplemental benefits, and other related products.

About Express Scripts Canada

Express Scripts Canada is a leading health benefits manager and has been recognized as one of the most innovative. Our clients include Canada's leading insurers, third party administrators and governments. We work with these clients to develop industry-leading solutions to deliver superior healthcare in a cost-controlled environment. We provide Active Pharmacyâ„¢ services to more than 7 million Canadian patients and adjudicate more than 100 million pharmacy, dental, and extended health claims annually. Through our proprietary consumer intelligence, clinical expertise, and patients-first approach, we promote better health decisions for plan members, while managing and reducing drug benefit costs for plan sponsors.

It will be a condition of employment that the successful candidate obtains an Enhanced Reliability Clearance from the Federal Government. The candidate will be required to provide supporting documentation to receive clearance if required.

We offer a competitive salary and benefits package, along with a positive work environment built on solid corporate values, integrity, mutual respect, collaboration, passion, service and alignment.

We are an equal opportunity employer that promotes a diverse, inclusive and accessible workplace. By embracing diversity, we build a more effective organization that empowers our employees to be the best that they can be.

We are committed to creating a working environment that is barrier-free and we are prepared to provide accommodation for people with disabilities.

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