Rôl – Cynghorydd gwasanaeth cwsmeriaid

Lleoliad – Swyddfa Darwen neu Weithio o Gartref

Cyflog – £18720

Oriau – Patrwm shifft gylchdro 3 wythnos rhwng 8:30-19:00 (dydd Llun i ddydd Gwener)

Contract – Parhaol

Job title:

Cynghorydd gwasanaeth cwsmeriaid

Job Description:

Ar hyn o bryd rydym yn edrych i recriwtio Cynghorydd Gwasanaeth Cwsmer Amser Llawn i ymuno â'n tîm Cymraeg. Mae'r tîm yn gyfrifol am drin ystod o alwadau gan gwsmeriaid sy'n ymdrin â phynciau amrywiol yn ogystal â hyrwyddo dulliau talu addas fel datrysiad i'r ymholiadau lle bo hynny'n briodol.

Yn ogystal â chymryd galwadau yn Gymraeg, mae angen i'r tîm hefyd gymryd galwadau yn Saesneg ac ymateb i ymholiadau gohebiaeth ac e-bost gan gwsmeriaid yn Gymraeg, felly mae'n rhaid i chi fod yn rhugl mewn Cymraeg ysgrifenedig a llafar.

Ar ôl hyfforddiant helaeth byddwch yn mabwysiadu dull proffesiynol, datrys problemau i drin galwadau, datrys ymholiadau cwsmeriaid a phrosesu trafodion.

Cyfrifoldebau Craidd

•    Hyrwyddo'r gofynion cyfreithiol ar gyfer Trwydded deledu yn gyfrifol.

•    Ymateb i geisiadau am gyngor neu gamau gan gwsmeriaid a chydweithwyr yn unol â     pholisïau, gweithdrefnau a deddfwriaeth gyfredol Trwyddedu Teledu.

•    Derbyn, dehongli, deall a chyflawni ceisiadau am Drwyddedau Teledu newydd yn gywir ac am ddiweddariadau i Drwyddedau Teledu presennol, mewnbynnu gwybodaeth i'r systemau priodol.

Amcanion Allweddol

•    Darparu gwasanaeth o safon i gwsmeriaid gan sicrhau bod yr holl gamau angenrheidiol yn cael eu cymryd i sicrhau bod cyswllt cwsmeriaid yn cael ei ddatrys am y tro cyntaf.

•    Dangos dull proffesiynol cyson o gwsmeriaid mewnol ac allanol.

•    Cyflawni targedau canolfannau cyswllt y cytunwyd arnynt mewn perthynas â gwerthiannau, casgliadau, galwadau a gohebiaeth gan sicrhau bod safonau ansawdd, cywirdeb a chynhyrchedd yn cael eu bodloni.

•    Cymryd cyfrifoldeb personol am eich perfformiad, ymddygiad ac ymddygiad eich hun yn y gweithle, gan gadw at bolisïau a gweithdrefnau safonol Capita.

Tasgau a Chyfrifoldebau Allweddol

•    Mabwysiadu dull rhagweithiol wrth ddelio â'r holl gyswllt cwsmeriaid sy'n dod i mewn ac allan.

•    Cipio data yn gywir a'i drosglwyddo i'r systemau perthnasol er mwyn sicrhau bod manylion trwydded cwsmeriaid yn cael eu diweddaru.

•    I daro'r holl dargedau ansawdd galwadau a gohebiaeth y cytunwyd arnynt er mwyn cyfrannu at lefel gyffredinol boddhad cwsmeriaid.

•    Cyflawni targedau cynhyrchiant personol a chyfrannu at gyflawni targedau adrannol.

•    Cynorthwyo cydweithwyr ag ymholiadau.

•    Rheoli ystod o wahanol sefyllfaoedd ac ymateb yn briodol, gyda thact, empathi a diplomyddiaeth yn sicrhau bod cyswllt â chwsmeriaid yn cael ei drin yn sensitif a heb wrthdaro.

•    Ymdrin â gwybodaeth gyfrinachol yn sensitif, gan sicrhau bod yr holl waith yn cael ei gwblhau gan gadw at ofynion polisïau a phrosesau Diogelwch Gwybodaeth, Diogelu Data ac Ymwybyddiaeth Twyll Teledu.

 â€¢    Cadw at yr holl safonau busnes, gan gymryd cyfrifoldeb personol am gadw at bolisïau a gweithdrefnau sefydliadol.

•    Cefnogi'r Rheolwr Polisi ac Ansawdd gyda thasgau eraill yn ôl y cyfarwyddyd