Job Description

Company Overview

Motorola Solutions is there for our customers when everything is on the line. In extreme moments — when a hurricane lands or when a fire breaks out. And in everyday moments — when a package arrives just in time for the holiday or when a child doesn’t miss the school bus home. 

We unify voice, data, video and analytics in one integrated ecosystem to enable individuals, businesses and communities to work together in more powerful ways. To help people make better decisions, act confidently and be their best in the moments that matter. Bring your passion, potential and talents to Motorola Solutions and connect with a career that matters.

Department OverviewManaged & Support Services Organization

Job Description

Objectifs  

Le Responsable Support Client a la responsabilité prioritaire de satisfaire les clauses  du contrat de maintenance auprès des clients issus des secteurs suivants : public, privé, minier et énergétique. Ceci inclut l’établissement d’une relation de confiance  forte avec le client et ce à un niveau opérationnel et managérial.  

Le Responsable Support Client supervise tous les services opérationnels requis pour  atteindre les indicateurs clés de performance ainsi que les accords de niveau de  service. 

Le Responsable Support Client détient d’excellentes compétences en matière de  communication, une habilité certaine pour identifier les challenges, la confiance ainsi  que l’assise professionnelle pour résoudre les problématiques du client, utilisant ses  capacités techniques afin d’appréhender des sujets complexes en matière d’ingénierie et  les rapporter aux équipes internes concernées. 

Principales Responsabilités  

∙ Responsable du développement commercial des services relatifs au support  client. 

∙ Participation aux appels d’offres afin de promouvoir tous les aspects des services  de support client. 

∙ Gestion du processus interne d’acceptation des factures mensuelles liées aux  activités de support client. 

∙ Préparation de l’énoncé des travaux relatif aux obligations de support, en ligne  avec la stratégie interne de l’entreprise. 

∙ Préparation des clauses relatives à la conformité des services de support dans le  cadre de demandes de prix et d’appels d’offres. 

∙ Identification des risques liés aux devis de support ou aux contrats de  maintenance. 

∙ Maintien des clauses de services telles qu’énoncées dans le contrat et mise à jour  du client au sujet de ses obligations propres.

∙ Supervision des processus opérationnels et communication des problématiques rencontrées afin d’assurer une totale conformité du service client tel qu’édicté dans le contrat. 

∙ Identification des domaines de développement internes afin d’améliorer la  qualité du service proposé. 

∙ Habilité avérée à gérer des clients insatisfaits. 

∙ Sérieuses capacités à prendre des décisions décisives dans des contextes complexes. 

Basic Requirements

Essentiel: 

∙ Diplôme d’études supérieures en Business Management, 

Ingénierie ou équivalences 

Souhaité: 

∙ ITIL Foundations V3  

∙ PRINCE2 Foundation 

∙ Formation diplômante en électronique / IT ou radio communications âˆ™ Microsoft Office 

Expérience Professionnelle 

Essentiel:  

∙ Une expérience professionnelle réussie d’au moins 5 années en tant que  Responsable Support Client dans un environnement similaire à Motorola  Solutions. 

∙ Une expérience avérée dans la gestion de la relation client à travers  l’implantation de systèmes d’ingénierie dans un environnement relatif à la  sécurité publique.