Deine Rolle

Wir sehen ein enormes Potenzial, unsere erstklassige End-to-End-Lösung für den Online-Lebensmitteleinkauf auf den internationalen Markt zu bringen, und bauen nun das Team in Deutschland hierfür auf. Die Rolle des Customer Service Representative (m/w/d) ist von zentraler Bedeutung für den Aufbau und die Skalierung unseres Kundendienst-Angebots.

Als Customer Service Representative (m/w/d) bist Du dafür verantwortlich, unseren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Du wirst funktionsübergreifend und eng mit vielen anderen Abteilungen im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu ermöglichen und damit das Wachstum in den kommenden Jahren zu unterstützen und zu fördern.

Dein Gestaltungsspielraum 🤸🏻‍♀️

• Du bist die Stimme von Oda und bietest unseren Kunden einen hervorragenden Kundenservice bei jedem einzelnen Kontakt.
• Du löst schriftliche und telefonische Kundenanfragen und bist auch vereinzelt für Outbound Kontakte verantwortlich.
• Du dokumentierst und pflegst alle Anfragen und Informationen in unserem Ticket-System und unterstützt somit das Operations-, Commercial- und Marketing Team mit Daten und Einblicken über unsere Kunden sowie bei der Verbesserung unserer Prozesse.
• Du unterstützt bei der Verbesserung von internen Abläufen, um Kundenanfragen noch besser und schneller zu beantworten sowie Beschwerden zu reduzieren.

Dein Profil 👩🏻‍💻

• Du arbeitest lösungsorientiert und selbstständig, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Du übernimmst Verantwortung und gehst die Extrameile, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
• Du bist ein*e Teamplayer*in, der/die durch positives Auftreten und emphatisches Verhalten einen Beitrag zum Team und zum Unternehmen leistet.
• Du bist belastbar und in der Lage, in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Du hast technisches Verständnis und Freude am Umgang mit digitalen Tools.
• Du bist bereit Neues zu lernen und Dich an unsere dynamische Arbeitskultur anzupassen.

Deine Qualifikationen 🌟

• Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in anderen Positionen mit viel Kundenkontakt.
• Du hast Freude am Dialog mit Kunden.
• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch (C1) und Englisch (B2).

Das bieten wir Dir 🚀

• Leistungsgerechte Vergütung und die Möglichkeit zum Aktienkauf, um am Erfolg von Oda teilzuhaben.
• Die Chance, eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden und innovativen Technologieunternehmen zu übernehmen, das tagtäglich das Leben von Millionen von Menschen positiv beeinflusst.
• Einen dynamischen Arbeitsplatz mit kurzen Entscheidungswegen, eine auf Vertrauen basierende Kultur und die Möglichkeit, etwas zu bewirken.
• Die Verwendung von Tools wie Quip, Miro und Slack, die uns dabei helfen, auf dem Laufenden zu bleiben und reibungslos zu kommunizieren.
• Zahlreiche Möglichkeiten, Neues zu Lernen und sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Die Möglichkeit Abläufe und Optimierungen proaktiv mitzugestalten.
• Praktische Erfahrung mit unseren logistischen Abläufen und Kundenerfahrungen.
• Einen internationalen und vielfältigen Arbeitsplatz mit talentierten, freundlichen und stets hilfsbereiten Kolleg*innen.