Au sein de la Direction Supply Chain et plus particulièrement sous la responsabilité du Customer Service Manager, vous avez en charge le contrôle de l’exécution et de la transmission des flux sur la partie Order To Cash :  

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Garant du bon fonctionnement du process Order To Deliver (O2D) en étant le premier point de contact du Hub Order Entry - Order Validation

- Champion user pour la compagnie locale (MSO France)

- Administrateur des profils user SAP Sirius (Local Authorizations Manager)

- Forme les nouveaux arrivants et est garant de l’utilisation de l’outil CRM

- Est relais auprès du Hub des dysfonctionnements constatés en MSO

- Est relais auprès de la MSO des dysfonctionnements constatés au Hub

- Organise les points réguliers avec le hub pour déterminer et suivre le plan d’actions d’amélioration continue

- Peut être amené à effectuer les taches du hub en cas de besoin

- Contrôle le traitement effectif des commandes

Garant des process Order To Cash (O2C) MSO

•   Maintenance des Procomm : mise à jour des metadata
•   Contrôle quotidien du bon envoi des DESADV
• Contrôles SOX mensuels: Contact privilégié du Process Control. Mise en place proactive des clôtures de commandes, bons de livraisons & facturations avant le 1er de chaque mois 
• Alerte déblocage de commandes en credit check
• Gestion de la consignation Auchan & Aldi de la commande à la facturation (ZA3/ZA4)
• Gestion de l’écrêtage Glace et Soupes en saison (ZA3/ZA4/ZB4)
• Garant du process & point de contact de la gestion des commandes échantillons

3. Optimisation Logistique - Support du plan d’optimisation logistique du service client en étant responsable :

• Du suivi des indicateurs de logistique (Taux de picking, Remplissage Camions)
• Du développement d’outil de suivi de ces indicateurs
• De l’analyse des données logistiques pour animer et coordonner cette activité au sein du CS
• De la recherche de solutions et de plans d’actions
• Alertes en cas de dépassements capacitaires sur les volumétries picking et palettes avant injection à nos dépôts
• Coordonne la mise en place d’actions de lissage avec les équipes Customer Service & Logistiques : anticipation de livraison de commandes EDI ou consignes au pôle GPA
• Coordonne le regroupement des petits lots de différents clients pour un même département sur le même jour de livraison

En interne, vous êtes principalement en relation avec le customer service, les SCOL, le département planning, les services transport et la distribution, le Hub Order Entry Order validation.

Votre profil

De formation bac+2, vous avez justifié d’une première expérience Gestion/Ventes ou d’une expérience en Supply Chain, idéalement en service Customer Service dans la grande consommation ou chez un distributeur.

Méthodique et doté de de bonnes capacités d’analyses, vous êtes autonome, rigoureux et fiable. Vous êtes force de proposition et votre bon relationnel et ouverture d’esprit seront fortement appréciés pour le travail en équipe. Enfin, vous avez un niveau d’anglais courant (nécessaire dans le cadre de participation au workstream Europe / outils….)