En Telefónica- Movistar, tenemos como Misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas porque ellas son las que dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, por eso unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Aspiramos a ser inclusivos digitalizando a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Telefónica Hispanoamérica es la unidad del Grupo Telefónica que aglutina los activos y operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, México, Uruguay, Venezuela y Centroamérica. Ha puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de sus activos en Hispanoamérica a través de la simplificación y la excelencia. La compañía es uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones en la región, opera bajo la marca comercial Movistar, ofrece servicios de conectividad de banda ancha fija -con soluciones de FFTH- y móvil con redes de 4G, así como una amplia gama de servicios digitales para más de 108 millones de clientes residenciales y empresariales.

Área: Operación Digital

Nivel:  analista

Reclutador: Juan Orbuch

Misión del Rol

El área de operación digital, esta buscando un analista técnico para trabajar en nuestro equipo.  Si sos alguien proactivo, con actitud colaborativa, que le gustan los desafíos y resolver problemas, te apasiona analizar y que nuestros clientes cuenten con el mejor servicio, este es tu lugar.  

Funciones Asociadas al Rol

Aseguramiento de producción / servicios

Analizar y evaluar los problemas cargados. Realizar un diagnóstico del problema garantizando que se implemente una solución temporal (workaround). Transformar los problemas en errores conocidos. Hallar la causa raíz.

Recepción, análisis y registro de los problemas conocidos. Investigar e identificar una solución permanente al error conocido. Evitar la recurrencia de incidentes.

Gestionar el punta a punta del problema con mirada de servicio y cliente final. // Llevar a Producción las soluciones provistas por los distintos actores.

Asistir en el diagnóstico y resolución de los incidentes y problemas relacionados a la disponibilidad de los servicios de TI.

Requisitos Indispensables

Estudiante o profesional de Lic o Ing en Sistemas o carrera afín.

Competencias: 

Conocimiento en herramienta Remedy.

Conocimientos de Manejo de Proyectos: Avanzado

Ingles: Avanzado

ITIL Metodología de Mejora: Intermedio

Tendencias e Innovación Tecnológica: Intermedio

Marketing Overview: Básico

Networking: Básico

Requisitos Deseables

Manejo de herramientas Office y Conocimientos de Base de Datos (preferentemente SQL)

Conocimiento del negocio de la TELCOS (deseable)

Competencias

Proactivo / Orientación a Resultados / Trabajo bajo presión / Orientación al cliente / Capacitarse en forma continua / Trabajo en equipo / Comunicación eficaz

Propuesta de Valor

• Gympass: hasta un 50% de ahorro y una amplia lista de actividades físicas.
• Prepaga: tienen descuentos en farmacia de hasta el 70% y puede sumar a su grupo familiar en la cobertura.
• Licencias extendidas para papás (21 días) y mamás (mes adicional con goce de sueldo) quienes también podrán optar por hacer jornada reducida hasta que el bebé cumpla un año. Esto también aplica para casos de adopción. Además, ofrecemos días de licencia para aquellas familias que se encuentran bajo tratamiento de reproducción asistida.
• Horario Flexible y viernes cortos en vacaciones de verano e invierno, siempre que tu puesto lo permita.
• Escuela de idiomas virtual Inglés, Portugués y Alemán. La aplicación se llama Dexway y pertenece a Oxford.
• Escuela de Formación para que puedas seguir desarrollándote no solo en tu disciplina de interés sino también en habilidades blandas.
• Obsequios en momentos importantes: navidad, nacimiento de un hijo, kits escolares, casamiento, etc.
• 60% de descuentos en nuestros productos y servicios